Менеджмент

# Регламент FaberJar ЗСМ Эталон

## 1. Общие положения

Настоящий регламент определяет порядок работы, зоны ответственности и стандарты обслуживания подразделения **FaberJar ЗСМ Эталон**.

## 2. Цели и задачи

Основными целями подразделения являются обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры, своевременное реагирование на инциденты и поддержание высокого уровня качества предоставляемых услуг.

## 3. Зоны ответственности

### 3.1 Серверная инфраструктура

Подразделение несёт ответственность за эксплуатацию и обслуживание серверного оборудования, включая виртуализацию, резервное копирование и мониторинг.

### 3.2 Сетевая инфраструктура

В зону ответственности входит администрирование сетевого оборудования, маршрутизация, настройка межсетевых экранов и VPN-подключений.

### 3.3 Мониторинг и алертинг

Обеспечение круглосуточного мониторинга критических узлов инфраструктуры с настроенными уведомлениями об инцидентах.

## 4. Порядок реагирования на инциденты

### 4.1 Классификация инцидентов

| Уровень | Описание | Время реакции |

|---------|----------|---------------|

| P1 — Критический | Полная недоступность сервиса | 15 минут |

| P2 — Высокий | Частичная деградация | 1 час |

| P3 — Средний | Незначительные нарушения | 4 часа |

| P4 — Низкий | Плановые задачи | 24 часа |

### 4.2 Эскалация

При невозможности устранить инцидент в установленное время специалист обязан незамедлительно сообщить руководителю подразделения и зафиксировать факт эскалации в системе учёта задач.

## 5. Регламент технического обслуживания

### 5.1 Плановые работы

Плановые технические работы проводятся в согласованные технологические окна, как правило, в ночное время с 01:00 до 05:00, с предварительным уведомлением заинтересованных сторон не менее чем за 24 часа.

### 5.2 Документирование

Все проводимые работы, изменения конфигураций и инциденты подлежат обязательному документированию в системе управления задачами.

## 6. Доступы и безопасность

Предоставление и отзыв доступов осуществляется исключительно по заявке, согласованной с руководителем подразделения. Использование общих учётных записей не допускается. Пароли и ключи доступа хранятся в корпоративном хранилище секретов.

## 7. Резервное копирование

Резервное копирование критических данных производится ежедневно с хранением не менее 30 дней. Проверка восстановления из резервной копии проводится ежеквартально с составлением акта.

## 8. Ответственность

Сотрудники подразделения **FaberJar ЗСМ Эталон** несут ответственность за соблюдение настоящего регламента в соответствии с должностными инструкциями и действующим законодательством.

---

*Документ разработан для подразделения **FaberJar ЗСМ Эталон**. Версия 1.0.*