Регламент FaberJar ЗСМ Эталон¶

1. Общие положения¶

Настоящий регламент определяет порядок работы, зоны ответственности и стандарты обслуживания подразделения FaberJar ЗСМ Эталон.

2. Цели и задачи¶

Основными целями подразделения являются обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры, своевременное реагирование на инциденты и поддержание высокого уровня качества предоставляемых услуг.

3. Зоны ответственности¶

3.1 Серверная инфраструктура¶

Подразделение несёт ответственность за эксплуатацию и обслуживание серверного оборудования, включая виртуализацию, резервное копирование и мониторинг.

3.2 Сетевая инфраструктура¶

В зону ответственности входит администрирование сетевого оборудования, маршрутизация, настройка межсетевых экранов и VPN-подключений.

3.3 Мониторинг и алертинг¶

Обеспечение круглосуточного мониторинга критических узлов инфраструктуры с настроенными уведомлениями об инцидентах.

4. Порядок реагирования на инциденты¶

4.1 Классификация инцидентов¶

4.2 Эскалация¶

При невозможности устранить инцидент в установленное время специалист обязан незамедлительно сообщить руководителю подразделения и зафиксировать факт эскалации в системе учёта задач.

5. Регламент технического обслуживания¶

5.1 Плановые работы¶

Плановые технические работы проводятся в согласованные технологические окна, как правило, в ночное время с 01:00 до 05:00, с предварительным уведомлением заинтересованных сторон не менее чем за 24 часа.

5.2 Документирование¶

Все проводимые работы, изменения конфигураций и инциденты подлежат обязательному документированию в системе управления задачами.

6. Доступы и безопасность¶

Предоставление и отзыв доступов осуществляется исключительно по заявке, согласованной с руководителем подразделения. Использование общих учётных записей не допускается. Пароли и ключи доступа хранятся в корпоративном хранилище секретов.

7. Резервное копирование¶

Резервное копирование критических данных производится ежедневно с хранением не менее 30 дней. Проверка восстановления из резервной копии проводится ежеквартально с составлением акта.

8. Ответственность¶

Сотрудники подразделения FaberJar ЗСМ Эталон несут ответственность за соблюдение настоящего регламента в соответствии с должностными инструкциями и действующим законодательством.

Документ разработан для подразделения FaberJar ЗСМ Эталон. Версия 1.0.